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Trocas e Devoluções

Garantir uma experiência de compra segura e transparente é prioridade para a DC Scrub. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando seus direitos em todas as situações. Abaixo, detalhamos os principais pontos para que você saiba exatamente como proceder.

1. Prazos e Condições para Trocas e Devoluções

A) Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento (compras online) ou compra (loja física), desde que o produto:

  • Esteja sem uso, sem odores ou manchas;
  • Mantenha etiquetas e tags intactas;
  • Seja devolvido com embalagem e todos os itens enviados originalmente.

Importante: as trocas dependem da disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por um crédito (vale-compras) ou outro item.

B) Devolução por Arrependimento (Compras Online e Fora da Loja)

Para compras feitas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, Instagram), o CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A DC Scrub, como cortesia, estende este prazo para 15 dias corridos.

Regras para devolução:

  • Produto nas mesmas condições de uso, sem danos;
  • Embalagem e itens completos.

C) Produto com Defeito (Vício)

Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias para reclamar, contados a partir do recebimento, conforme o prazo legal para bens duráveis.

Após análise, a DC Scrub pode:

  • Reparar o produto;
  • Substituir por outro igual.

Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre:

  • Troca;
  • Reembolso;
  • Abatimento proporcional.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Opção 1 — Solicitação Online

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo e CPF;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
  • Tamanho desejado (para troca);
  • Fotos do produto, especialmente em caso de defeito.

Você receberá as instruções para envio, incluindo código ou etiqueta de postagem. Após o recebimento e conferência, a troca, crédito ou reembolso será processado.

Opção 2 — Atendimento Presencial

Se disponível, leve o produto e o comprovante de compra até a loja ou ponto de atendimento dentro do prazo estabelecido para avaliação e orientações.

3. Frete e Envio

  • Arrependimento (online): O frete não pode gerar custos indevidos ao consumidor; a DC Scrub auxilia em todo o processo.
  • Produto com defeito: O envio e retorno seguem o fluxo da garantia.
  • Troca por tamanho (cortesia): A primeira troca é gratuita. Trocas adicionais podem ter custo de frete.

4. Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

  • Pix: estorno na conta do titular;
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas;
  • Boleto ou transferência: reembolso via dados bancários do titular.

5. Itens Personalizados (Exclusive Fit)

Peças produzidas sob demanda possuem regras específicas:

  • Trocas por tamanho ou cor por preferência podem não ser aplicáveis;
  • Garantia válida para defeitos.

Recomendamos entrar em contato antes de finalizar a personalização para esclarecer dúvidas.

6. Considerações Legais

Se houver qualquer conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conclusão

A política de trocas e devoluções da DC Scrub foi elaborada para proteger seus direitos e proporcionar uma experiência de compra tranquila e confiável. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco para atendimento personalizado.